Objectif :
Connaître les méthodes efficaces de résolution de conflit et se les approprier au quotidien.
Plan indicatif :
• La naissance du conflit et d’où provient-il ?
• Pourquoi le conflit présente-t-il une vraie utilité ?
• Le modèle de l’anti-fragilité
• Apprendre à utiliser le levier émotionnel : les 5 postures • Bien maîtriser l’art du DESC : la communication non-violente
• Les erreurs à ne pas faire face aux personnes / clients difficiles & toxiques.
Intervenante : PERRINE SIX – Accompagnante santé
L'événement aura lieu le mercredi 08 novembre 2023 14h à 15h
